Le commerce extérieur via Internet ne cesse de se développer et son rôle ne cesse de croître. Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'une opportunité d'augmenter leurs bénéfices et d'atteindre de nouveaux clients. Vous vous demandez comment réussir votre expansion dans d'autres pays et à quoi devez-vous faire attention pour éviter les menaces ? Pour obtenir des réponses à ces questions et à d'autres, consultez notre article.

Pourquoi vaut-il la peine de miser sur le commerce transfrontalier ?

Le rythme des ventes sur Internet augmente de manière très dynamique. Selon les personnes chargées de l'analyse du marché, le commerce électronique continuera de croître et, en 2026, la valeur brute du marché polonais dans ce domaine s'élèvera à plus de 160 millions de PLN.

La façon de faire ses courses évolue également, tout comme les habitudes des consommateurs qui utilisent de plus en plus les appareils mobiles. Par conséquent, la gestion d'une boutique en ligne peut se transformer en une entreprise en croissance rapide. Cependant, les transactions de vente et d'achat ne se concentrent pas uniquement sur le marché intérieur. Les scènes locales et étrangères forment ensemble un marché mondial universel. Il vaut la peine d'utiliser le potentiel de l'industrie du commerce électronique et d'introduire vos produits dans des systèmes économiques étrangers, ce qui peut se transformer en revenus substantiels.

Les consommateurs sont très désireux de faire leurs achats dans les magasins en ligne d'autres pays. L'une des raisons en est le prix, qui dans de nombreux cas est plus rentable. Il est également influencé par les remises et les rabais. Les produits de certaines marques ne sont pas non plus disponibles dans tous les pays, les consommateurs les recherchent donc à l'étranger. Certains recherchent également des produits exceptionnels et uniques, qu'ils ont plus de chance de trouver dans les magasins étrangers.

Le commerce électronique transfrontalier présente de nombreux avantages, notamment :

  • développement de la logistique et de l'ensemble de l'entreprise - les entrepreneurs qui décident de vendre leurs produits dans différents pays doivent compter avec une plus grande concurrence ; cela, à son tour, crée la nécessité d'améliorer les processus logistiques, d'élargir votre propre offre de produits et de travailler à l'amélioration du service client et de la politique de prix,
  • nouveaux marchés de vente - de nombreux Polonais vivent à l'étranger qui, en raison de leur origine, seront plus disposés à acheter des marchandises auprès de vendeurs polonais.

Entrer sur le marché étranger

Entrer sur le marché étranger n'est pas facile. Les entrepreneurs qui souhaitent franchir une telle étape doivent anticiper et prendre en compte le transfrontalier dans leurs projets. Les ventes transfrontalières vous permettent d'atteindre un large public, de faire connaître l'entreprise à l'échelle mondiale et d'établir de nouvelles relations commerciales. Comment s'y préparer pour éviter des problèmes inutiles ?

Choisissez votre marché d'affaires

Le choix du bon marché pour des produits spécifiques est d'une grande importance et doit être basé sur une analyse approfondie car les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre. Les partisans des achats en ligne en Europe sont principalement les Britanniques - 82 % d'entre eux achètent des produits en ligne une fois par mois. Les Polonais arrivent en deuxième position avec 81 %. Juste derrière se trouvent des clients allemands (75 %) et néerlandais (71 %).

Le manque de connaissances sur les préférences des e-consommateurs locaux peut conduire à commettre des erreurs, qui à leur tour auront un impact négatif sur les ventes. Il est important d'obtenir des données qualitatives, définies comme la spécificité des exigences des clients. Ceux-ci incluent, entre autres, le temps d'attente préféré pour l'expédition, les exigences concernant le niveau de service à la clientèle, les méthodes de paiement les plus fréquemment choisies ou le type de marchandises recherchées.

Analyse de la concurrence

Si vous voulez réussir sur le marché que vous avez choisi, vous devez connaître vos concurrents. Savoir quels distributeurs comptent le plus dans un domaine donné et quelles actions stratégiques ils entreprennent est essentiel. Sans cela, la concurrence avec les vendeurs du marché local sera très difficile. Ces questions doivent être constamment contrôlées afin de réagir rapidement aux changements en cours.

À quoi devez-vous faire attention dans le cadre d'une expansion à l'étranger ?

Il existe de nombreux défis liés à la vente à l'étranger et il est impossible de tous les éviter, mais certaines menaces peuvent être minimisées. Ci-dessous, nous présentons les problèmes les plus courants rencontrés par les vendeurs qui décident de commercer dans d'autres pays.

Des exigences différentes selon les marchés

Il est très probable que les vendeurs et les acheteurs situés dans différentes parties du monde parlent des langues différentes et utilisent des devises différentes. Les exigences formelles concernant les droits et obligations dans la relation vendeur-consommateur peuvent également varier.

Douanes, taxes et restrictions légales

L'un des plus grands défis pour les vendeurs entrant sur les marchés étrangers sont les aspects formels et juridiques. Les contraintes spécifiques à la zone et les exigences locales nécessitent une analyse minutieuse car elles peuvent différer considérablement de ce que le vendeur a rencontré jusqu'à présent sur le marché domestique. Le commerce dans d'autres pays de l'Union européenne est associé à la nécessité de facturer la TVA au taux approprié - tous les pays ont leurs propres limites de valeur des ventes. Si le montant est dépassé, vous devrez vous inscrire en tant que payeur dans le pays de vente. Certains problèmes peuvent également survenir en ce qui concerne le droit lors de la vente en dehors de l'UE.

Livraison

Un délai de livraison optimal et un faible coût d'expédition sont d'une importance capitale pour le commerce extérieur. Selon le rapport sur le commerce électronique, 57 % des consommateurs polonais ont indiqué ce facteur comme l'aspect le plus important des achats en ligne. La situation est similaire dans d'autres pays.

Paiement

Lorsque vous décidez de faire du commerce transfrontalier dans un pays donné, vous devez vous renseigner sur les modes de paiement préférés des consommateurs. Vous devez avoir la possibilité d'accepter les paiements en devise locale ou européenne. Vous devez également vous assurer que les prix sont aussi compétitifs que possible, tout en couvrant les coûts associés à la vente à l'étranger.

Les méthodes de paiement préférées dans certains pays sont les suivantes :

  • Grande-Bretagne, France et Belgique - carte de débit,
  • Finlande, Allemagne, Malaisie - virement bancaire en ligne,
  • Portugal - Multibanco,
  • Suisse - RatePAY,
  • Japon - carte de crédit,
  • Pays-Bas - idéal,
  • Mexique - Oxxo.

Ne pas avoir accès à votre mode de paiement préféré peut être un inconvénient majeur. Il peut y avoir des inquiétudes quant à la sécurité de la transaction, il convient donc de prêter attention à ce problème.

Service Clients

Lors de l'entrée sur un marché étranger, il faut être conscient que ces ventes sont associées à la nécessité de servir les clients dans des heures adaptées à la sphère temporelle d'un marché donné. Si vous souhaitez augmenter les bénéfices de l'entreprise, cela vaut également la peine d'entrer en contact avec les clients dans leur langue maternelle. Dans de nombreuses études, les consommateurs rapportent qu'ils sont plus enclins à acheter un produit s'ils disposent d'informations à ce sujet dans leur langue maternelle et que le service est irréprochable. Cet aspect est souvent plus important que le prix.

Fraude potentielle

Soyez très prudent lorsque vous vendez vos biens à l'étranger. La fraude dans une telle situation est plus susceptible de se produire, car il est plus facile pour un client malhonnête d'éviter une sanction. De nombreux systèmes anti-crime ne fonctionnent pas avec les cartes de crédit étrangères. Pour réduire le risque, il vaut la peine de contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement que vous mettrez en place dans votre magasin et de parler à des représentants d'autres entreprises du même secteur.